تجربة المستخدم
نَدرس رحلة المستخدم من نقطة الدخول إلى الإجراء، ونُذلّل العقبات قبل أن يَصطدم بها.
نَنحاز للمستخدم
حين يَتنازع رأي العميل ورأي المستخدم، نَنحاز للمستخدم. السبب بسيط: المستخدم هو من سيَتعامل مع المنتج يوميّاً، وأيّ إجراءٍ يُربكه سيَتحوّل في النهاية إلى شكوى تَعود إليك. مهمّتنا أن نَحمي المنتج من القرارات التي تَبدو منطقيّةً داخليّاً لكنّها لا تَعمل في الواقع.
رحلة
بحث
اختبار
تدفّق
نموذج
مهمّة
بحث المستخدم
مقابلات، استبيانات، مراقبة استخدامٍ فعلية. نَبني صورةً صادقةً عن من يَستخدم المنتج، وكيف يَستخدمه فعلاً — لا كيف نَفترض.
خرائط الرحلة
نَرسم خريطةً للخطوات من اللحظة الأولى إلى الإجراء الأخير، ونُحدّد نقاط الاحتكاك التي تَستحقّ الإصلاح.
النماذج الأوّليّة
نَبني نماذج تفاعليّةً قبل كتابة أيّ سطر برمجة. هذا يُوفّر الكثير من الجهد، ويَكشف المشاكل قبل أن تُكلّف.
اختبارٌ وتكرار
نَختبر النموذج مع مستخدمين حقيقيّين، نُلاحظ، ونُحسّن. التكرار جزءٌ أساسٌ من المنهجيّة، لا استثناءٌ مكلِف.
منتجٌ بحاجةٍ لمراجعة تجربته؟
