تجربة المستخدم

مقابلات، استبيانات، مراقبة استخدامٍ فعلية. نَبني صورةً صادقةً عن من يَستخدم المنتج، وكيف يَستخدمه فعلاً — لا كيف نَفترض.

نَرسم خريطةً للخطوات من اللحظة الأولى إلى الإجراء الأخير، ونُحدّد نقاط الاحتكاك التي تَستحقّ الإصلاح.

نَبني نماذج تفاعليّةً قبل كتابة أيّ سطر برمجة. هذا يُوفّر الكثير من الجهد، ويَكشف المشاكل قبل أن تُكلّف.

نَختبر النموذج مع مستخدمين حقيقيّين، نُلاحظ، ونُحسّن. التكرار جزءٌ أساسٌ من المنهجيّة، لا استثناءٌ مكلِف.